Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument alltid minst 14 dagars ångerrätt. Hos TryShine förlänger vi detta betydligt – du har 365 dagars öppet köp från det att du mottagit din vara.

Om produkten är i försämrat skick vid retur kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen, om den beror på att varan hanterats mer än vad som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Du står själv för returfrakten, och du ansvarar för produkten fram till dess att vi tagit emot den – se därför till att den är väl förpackad.

Ångerrätten omfattar inte produkter som tagits fram eller anpassats specifikt efter dina önskemål.

Återbetalning

Är din vara felaktig kan du skicka tillbaka den till oss för återbetalning eller byte inom 365 dagar från mottagandet. Eventuell returfraktkostnad återbetalas inte.

När vi mottagit och godkänt din retur betalas pengarna tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du utnyttjar ångerrätten (förutsatt att vi mottagit varan i god tid dessförinnan). Betalade du med Klarna skickar de en uppdaterad faktura till din e-post.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas ska varan vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackningen.

När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett mejl som bekräftar detta, samt besked om huruvida återbetalningen godkänns. Returer som skickas senare än 365 dagar efter leverans godkänns inte.

Så gör du en retur

  1. Mejla vår kundtjänst på kontakt@tryshine.se med namn, e-post och ordernummer.
  2. Vi skickar en ångerblankett till dig.
  3. När blanketten är ifylld och godkänd får du instruktioner om vart du ska skicka returen.
  4. Du står för returfraktkostnaden – denna återbetalas inte.
  5. Vi rekommenderar att du skickar paketet spårbart via PostNord och överväger fraktförsäkring, då vi inte kan garantera att en retur når fram till oss.

Returadress:

TryShine
Skensta 908
826 94
Norrala
Sverige

Ej uthämtat paket

Ett ej uthämtat paket ligger normalt kvar hos utlämningsstället i 7 dagar innan det skickas tillbaka till oss. Sådana returer debiteras med en expeditionsavgift på 199 SEK, som täcker frakt, returfrakt, administration och hantering.

Om du ångrar dig efter att paketet skickats måste du själv hämta ut och sedan returnera det till oss – annars registreras det som ej uthämtat och avgiften på 199 SEK dras automatiskt.

Vid en ombudsretur makuleras leveransen och betalningen krediteras dig minus avgiften på 199 SEK. Har du en obetald faktura justeras beloppet; har du redan betalat återbetalas mellanskillnaden. Kan vi inte dra beloppet från din ursprungliga betalning skickar vi istället en separat faktura.

Vill du fortfarande ha varan lägger du helt enkelt en ny beställning.

TryShine ansvarar inte för om PostNord har aviserat leveransen korrekt, eller för andra omständigheter (t.ex. sjukdom eller arbete) som gjort att du inte kunnat hämta ut paketet i tid. Tips: liggetiden hos ombud går ofta att förlänga direkt i PostNords app.

Byten

Vi byter endast produkter som är defekta eller skadade. Behöver du byta till samma vara, mejla oss på kontakt@tryshine.se.

Delvis återbetalning

Varor som returneras skadade, ofullständiga eller i ett skick som inte kan tillskrivas fel från TryShines sida kan nekas återbetalning helt eller delvis. Vi meddelar dig alltid via mejl efter att vi inspekterat den returnerade varan.

Försenad eller utebliven återbetalning

Har du inte fått din återbetalning ännu:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen.
  2. Kontakta ditt kreditkortsföretag – det tar ofta en stund innan återbetalningen syns officiellt.
  3. Kontakta din bank, då det kan finnas en behandlingstid.
  4. Hör av dig till oss på kontakt@tryshine.se om du fortfarande inte fått pengarna efter detta.

Reklamation

Är en vara trasig eller på annat sätt defekt har du rätt att reklamera den.

  1. Ta bilder på den skadade varan.
  2. Mejla bilderna tillsammans med ditt ordernummer till kontakt@tryshine.se.
  3. Vi gör en bedömning utifrån bilderna, och vid behov ber vi dig skicka in produkten för närmare inspektion innan vi avgör om felet omfattas av reklamationsrätten.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, ny vara eller kompensation – och vi står då för returfrakten.

Reklamationsrätten gäller fabrikationsfel och täcker inte förlorade produkter, normalt slitage eller vårdslös hantering. Vi kontrollerar alltid produkter noggrant innan de packas och skickas, men transportskador kan ändå uppstå – inspektera därför din vara noga vid mottagandet.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts; inom två månader räknas alltid som skäligt. Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Är du missnöjd med hanteringen av ditt reklamationsärende kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. Skulle en tvist uppstå är det vår policy att följa ARN:s rekommendationer.